A Garrafeira Wine Vins analisa sempre quais os países que têm ou não determinadas restrições à entrada dos nossos produtos. No entanto, é importante referir que não depende exclusivamente de nós a responsabilidade de identificar as variadas restrições. Caso aconteça, não nos podemos responsabilizar pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não
permite a entrada dos nossos produtos ou impõe taxas de importação, sendo da
responsabilidade do cliente a apreensão ou retenção da respetiva encomenda. Em
caso da devolução dos produtos apenas podemos restituir o montante da mercadoria.

Dependendo do serviço de expedição seleccionado, as encomendas feitas na Winevins podem ser entregues todos os dias da semana. Os custos de envio variam em função do serviço seleccionado, bem como a origem do destino dos escolhidos. As entregas expresso
e standard estão disponíveis para todos os destinos.

Todas as opções de entrega relevantes disponíveis para a sua encomenda e para o seu destino serão exibidas no checkout.

A previsão para a entrega da encomenda é de 2 a 3 dias uteis em Portugal Continental, 3 a 5 dias uteis nas ilhas, cerca de 5 a 7 dias úteis na Europa e entre 7 a 10 dias uteis no resto do mundo, a partir da data de receção do pedido pela Garrafeira WineVins.

Após fazer uma encomenda, receberá um e-mail contendo todos os detalhes. Podemos também entrar em contacto se precisarmos de mais informações para verificar o seu pagamento. Uma vez confirmada a sua encomenda, esta será despachada no prazo de 2 dias úteis.

Dependendo da sua localização e do método de envio escolhido, a entrega demora 2-6 dias úteis após o seu envio. Manteremos o cliente atualizado com informações de rastreio e uma data de entrega estimada. Pode também acompanhar a sua encomenda, entrando na sua conta, ou se optou pelo checkout de convidados, poderá acompanhar aqui o estado da sua encomenda.

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Se tiver recebido a sua encomenda e pretende devolver, envie um e-mail para orders@winevins.com. Uma vez recebido o seu artigo devolvido, processaremos um reembolso ou uma troca, conforme solicitado.

Enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da sua encomenda cancelada.

Se a sua encomenda já tiver sido preparada, não podemos cancelar a sua encomenda - mas oferecemos um serviço de Devoluções Gratuitas.

Pode encontrar mais informações sobre cancelamento e devolução de encomendas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

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Nos casos de transferência bancária, mencionar sempre o número da sua encomenda no recibo. A WineVins Online Store não assume a responsabilidade por quaisquer atrasos causados pela falta desta informação. O comprovativo de pagamento deve ser enviado com o número de encomenda para o e-mail: orders@winevins.com. As encomendas serão processadas imediatamente após o pagamento.

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Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente é solicitado a contactar WineVins através do e-mail orders@winevins.com, indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda.

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