winevins.com reconnaît à tous ses clients le droit de résiliation des contrats conclus avec elle, leur permettant de retourner les produits achetés dans un délai de 14 (quatorze) jours, conformément au Décret-Loi n.º 143/2001 et au Décret-Loi 82/2008 du 20/05.

Pour demander un échange ou un retour, le client est invité à contacter winevins.com par e-mail à orders@winevins.com, en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document accompagnant la commande, en tenant compte des conditions détaillées ci-dessous dans les points suivants :

 1- Pour effectuer le retour de la commande, le produit doit
être en parfait état, et le cas échéant dans son emballage d'origine, avec les accessoires ou offres promotionnelles incluses, et accompagné du justificatif d'achat ou de la facture.

2- Le retour des produits défectueux et des envois sera accepté
responsables, winevins.com prenant en charge les frais d'envoi et de collecte chaque fois que le client signale cette situation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit.

3- Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et après validation de son état conforme, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client, ou une autre solution préalablement convenue avec celui-ci.

 4- winevins.com assume la responsabilité des défauts d'origine ou de matière première du produit acheté et, si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de winevins.com, procédera à l'échange ou au remboursement du produit sans aucun coût pour le client.

5- winevins.com n'acceptera pas le retour du produit après utilisation, ni dans le cas où il aurait été altéré ou modifié. 

6- winevins.com ne sera pas responsable des défauts résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de cas de force majeure.